كيفية تقديم شكوى عمالية عبر منصة ودي

راتبك متأخر؟ فُصلت بدون سبب مشروع؟ ما حصلت على مكافأة نهاية الخدمة؟ المسار واضح: تبدأ من منصة ودي للتسوية الودية، وإذا ما نفعت تنتقل إلى المحكمة العمالية عبر ناجز.

منصة ودي باختصار

بوابة إلكترونية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مخصصة لـالتسوية الودية للخلافات العمالية في القطاع الخاص. تقدّم الشكوى وتتابعها كلها أونلاين بدون زيارة مكتب العمل.

• مجانية بالكامل
• مدة التسوية لا تتجاوز 21 يوم عمل
• محاضر التسوية لها قوة السند التنفيذي
• متاحة على مدار الساعة

أنواع الشكاوى المقبولة

• تأخر صرف الأجور أو عدم صرفها
• الفصل التعسفي (إنهاء العقد بدون سبب مشروع)
• عدم صرف مكافأة نهاية الخدمة
• عدم منح الإجازات المستحقة أو تعويضها
• تغيير بنود العقد دون موافقة العامل
• عدم توفير بيئة عمل آمنة
• مخالفات ساعات العمل والعمل الإضافي
• عدم تسجيل العامل في التأمينات الاجتماعية

من يحق له التقديم؟

• العاملون في القطاع الخاص (سعوديون وغير سعوديين)
• العاملون بعقود رسمية أو غير رسمية
• من انتهت خدمتهم ولم يحصلوا على مستحقاتهم

العمالة المنزلية تستخدم منصة مساند وليس ودي (التفاصيل أسفل المقال).

جهّز مستنداتك قبل التقديم

أساسية

المستند	الغرض
بطاقة الهوية الوطنية / الإقامة	إثبات الهوية
عقد العمل	إثبات العلاقة التعاقدية وبنودها
كشوف الرواتب	إثبات الأجر المتفق عليه
خطاب الإنهاء (إن وُجد)	إثبات الفصل وتاريخه

داعمة حسب نوع الشكوى

المستند	متى تحتاجه
كشف حساب بنكي	تأخر الرواتب
تقارير طبية	إصابة عمل / بيئة غير آمنة
مراسلات إلكترونية	إثبات التواصل مع صاحب العمل
شهادات شهود	أي نوع شكوى
صور أو تسجيلات	إثبات المخالفة

خطوات تقديم الشكوى

1. ادخل إلى المنصة

• ادخل إلى منصة ودي عبر الرابط الرسمي لوزارة الموارد البشرية
• سجّل الدخول بـالنفاذ الوطني الموحد (أبشر)
• ما عندك حساب في أبشر؟ أنشئ واحدًا أولًا

2. اختر الخدمة

• اختر "التسوية الودية للخلافات العمالية"
• حدد نوع الشكوى
• حدد إذا كنت تقدم بنفسك أو عبر وكيل

3. عبّئ بيانات الشكوى

• بيانات المدّعي: تُعبأ تلقائيًا من النفاذ الوطني
• بيانات المدّعى عليه: اسم المنشأة ورقم السجل التجاري
• تفاصيل الشكوى: اكتب وصفًا واضحًا ومحددًا للمشكلة
• المطالبات: حدد بالأرقام ما تطالب به (أجور متأخرة، تعويض، مكافأة، إلخ)

4. ارفق المستندات

• ارفق المستندات الداعمة (PDF أو صور)
• تأكد من وضوحها وقابلية قراءتها

5. راجع وأرسل

• راجع جميع البيانات والمبالغ
• اضغط "إرسال"
• ستحصل على رقم مرجعي للمتابعة

مرحلة الوساطة (21 يوم عمل كحد أقصى)

بعد تقديم الشكوى، تُحدد جلسة وساطة خلال أيام. يحضر الطرفان أمام مصلح قانوني من الوزارة يحاول تقريب وجهات النظر. يمكن عقد أكثر من جلسة خلال فترة الـ21 يومًا.

النتائج المحتملة

النتيجة	ماذا يحصل بعدها
تسوية ناجحة	محضر تسوية ودي بقوة السند التنفيذي
تسوية جزئية	محضر بالجزء المتفق عليه، والباقي يُحال للمحكمة
تعذر التسوية	محضر تعذر، ويُحال النزاع للمحكمة العمالية
غياب المدّعى عليه	محضر عدم حضور ويُحال للمحكمة

نقطة مهمة: محضر التسوية الودية يُعد سندًا تنفيذيًا. يعني تقدر تنفذه مباشرة عبر محكمة التنفيذ بدون حكم قضائي إضافي.

التصعيد إلى المحكمة العمالية عبر ناجز

إذا لم تنجح التسوية:

1. احصل على محضر التعذر

بعد انتهاء مهلة الـ21 يومًا بدون تسوية، يصدر محضر تعذر من مكتب العمل. هذا المحضر شرط أساسي لرفع الدعوى.

2. ارفع الدعوى عبر ناجز

• ادخل إلى منصة ناجز (بوابة وزارة العدل)
• اختر "الخدمات القضائية" ثم "صحيفة دعوى"
• حدد "محكمة عمالية" كنوع المحكمة
• أرفق محضر التعذر ومستندات الشكوى

3. جلسات المحكمة

• تُحدد جلسة استماع خلال أسابيع
• يمكن حضور الجلسات عن بُعد عبر ناجز
• يُنصح بالاستعانة بمحامٍ متخصص في القضايا العمالية

4. الحكم والتنفيذ

• تصدر المحكمة حكمها
• يحق لك الاعتراض أمام محكمة الاستئناف خلال 30 يومًا
• بعد نهائية الحكم، يُنفذ عبر محكمة التنفيذ

العمالة المنزلية: منصة مساند

شكاوى العمالة المنزلية لا تُقدم عبر ودي. استخدم منصة مساند (musaned.com.sa):

1. سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني
2. اختر "تقديم شكوى"
3. حدد نوعها (ضد مكتب استقدام / ضد صاحب عمل)
4. عبّئ التفاصيل وأرفق المستندات
5. تابع عبر المنصة

مساند تغطي أيضًا: شكاوى مكاتب الاستقدام، نقل الخدمات، وطلب إعادة العامل المنزلي.

قنوات التواصل

القناة	الوصف
الرقم الموحد 19911	متاح 24/7، بالعربية والإنجليزية، استفسارات ومتابعة شكاوى
منصة ودي	تقديم ومتابعة الشكاوى العمالية
منصة مساند	شكاوى العمالة المنزلية
منصة ناجز	رفع الدعاوى أمام المحكمة العمالية
تطبيق وزارة الموارد البشرية	متابعة الخدمات عبر الجوال

نصائح عملية

قبل التقديم

• وثّق من الآن: لا تنتظر المشكلة. احتفظ بنسخ من العقد والرسائل وكشوف الرواتب
• تواصل كتابيًا أولًا: كلّم صاحب العمل عبر إيميل أو رسالة رسمية قبل الشكوى
• احسب مطالباتك بدقة: حدد المبالغ بالأرقام
• اتصل على 19911: تأكد من صحة مطالباتك قبل ما تقدم

أثناء التسوية

• لا تغيب عن الجلسات: الغياب قد يؤدي لشطب الشكوى
• كن مرنًا لكن لا تتنازل عن حقوقك الأساسية: التسوية أسرع وأقل تكلفة من المحكمة، لكن المرونة لا تعني التفريط
• دوّن ملاحظاتك بعد كل جلسة

أخطاء تجنبها

• التأجيل: بعض الحقوق تسقط بالتقادم
• مستندات ناقصة: كلما زادت الأدلة، زادت فرصك
• مطالبات مبالغ فيها: المبالغة تُضعف موقفك
• الاعتماد على الكلام فقط: المستندات المكتوبة أقوى من الشهادة الشفهية

المدد الزمنية

المرحلة	المدة
من تقديم الشكوى إلى أول جلسة	أيام قليلة
مدة التسوية الودية	21 يوم عمل كحد أقصى
جلسات المحكمة العمالية	أسابيع إلى أشهر
مدة الاعتراض على الحكم	30 يومًا
تنفيذ الحكم	بعد نهائيته مباشرة